実は間違っている？！
”正しく” ”美しい”言葉づかい

　新年度が始まって早一か月。新社会人や新しい職場に移った方々も、そろそろ環境に慣れてきた頃なのではないでしょうか。社会人にとって言葉づかいは非常に重要ですが、実は無意識のうちに間違えて使っている方が多くいらっしゃいます。今回はそんな言葉づかいについて考えてみましょう。

　敬語の間違えには大きく分けて二つのパターンがあります。一つめは尊敬語と謙譲語の混同です。尊敬語は相手（敬う方）が主語の時に使うのに対し、謙譲語は自分が主語の時に使います。そしてそれぞれの用途は、尊敬語は使うことで相手に階段を一段上がっていただくイメージ、謙譲語は使うことで自分が階段を一段下がり相手の下にくるイメージです。いずれも自分よりも相手を上位に立てることで敬う表現なので、逆に使うと立場が入れ替わってしまい失礼に当たります。

Ｘ）その件でしたら受付で伺ってください。
○）その件でしたら受付でお尋ねください

Ｘ）ただ今中村課長（自社）がいらっしゃいますので少々お待ちください
○）ただ今課長の中村が参りますので少々お待ちください

二つめは二重敬語です。これは通じないということではありませんが、度重なるとしつこく感じ耳ざわりになります。

Ｘ）何時頃お戻りになられますか？
○）何時頃お戻りになりますか？

Ｘ）お客様がおっしゃられたことは…
○）お客様がおっしゃったことは…

　敬語というのは、 “尊敬語で相手を敬い、謙譲語で自分を謹む”という心を表現する大切な言葉づかいです。難易度の高い言葉づかいではありますが、ビジネスの場では必須のスキルですので、意識して使ってみましょう。

　言葉は文化や時代によって変化するものですが、ビジネスにおいてはどの世代にも違和感のない言葉づかいを心がけるのも大人のたしなみ。つい使いがちな以下の表現を確認してみましょう。

①お客様や目上の方に
Ｘ）「了解しました」
○）「かしこまりました」「承知いたしました」

②変化しないものに対して「○○になります」
Ｘ）こちらが説明書になります
○）こちらが説明書でございます

③不要な言葉で重なると耳障りになる
・「○○の方」（比較するものがないのに）
・「○○的」「○○の形」（意味のないあいまい表現）

　いかがですか？何気なく発する言葉づかいも、少し注意するだけで正しく美しくなります。

　同じ意味を伝える時も、ほんの少し言い回しを変えるだけで印象はだいぶ変わります。ポイントを押さえて、感じがよい大人の言葉づかいをマスターしましょう。

・「すみません」
　　⇒「恐れ入りますが」
・「気を遣っていただいて」
　　⇒「お心づかいいただき」
・「返信は不要です」
　　⇒「返信はご無用です」
・「時間が空いたら」
　　⇒「御手隙の際に」
・「見ておいて下さい」
　　⇒「お目通しいただきたく」
・「気にしていただき」
　　⇒「お心にかけていただき」
・「お身体大切に」
　　⇒「ご自愛ください」
・「来ていただき」
　　⇒「ご足労おかけし」
・「なんでも聞いてください」
　　⇒「遠慮なくお申しつけ下さい」
・「何とかお願いできませんか」
　　⇒「お聞き届けいただけますでしょうか」

　ちょっとした心づかいで、相手にとって耳あたりのよい表現になります。どんなに美しく装っても、話をした途端イメージダウンしては台無し。言葉づかいにはその人の内面が現れますので、ぜひ相手を思いやる心を言葉づかいで表現してみましょう。